Klanttevredenheidsonderzoeken

Lococensus werkt voortdurend aan verbetering van haar dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten. Jaarlijks houdt Lococensus daarom klanttevredenheidsonderzoeken waaruit blijkt wat al goed gaat en wat beter kan. Een van de verbeteringen die sindsdien is doorgevoerd is een forse uitbreiding van de diensten die via de website beschikbaar zijn. Ook dit jaar is er weer een aantal onderzoeken gehouden. Onder de deelnemers zijn zonopladers verloot, voor de mobiele telefoon. Tot de gelukkigen behoren mevrouw Hetterschijt uit Herwen, mevrouw Vos uit Beilen en campinghouder Jacobs uit Aerdt. Lococensus zocht hen op om hun ervaringen op te tekenen.

Mevrouw Hetterschijt uit Herwen geeft Lococensus een dikke voldoende:

‘Medewerker Lococensus heeft persoonlijk gezorgd voor oplossing’

‘Lococensus krijgt van mij een dikke voldoende voor de prettige manier waarop ze ons probleem heeft opgelost.’ Mevrouw Hetterschijt  steekt haar tevredenheid niet onder stoelen of banken. ‘We hadden  jarenlang problemen met de gemeente over de WOZ-waarde van onze woning, waardoor ook de aanslag van het waterschap voor onze woning te hoog was. Nadat de gemeente vorig jaar eindelijk de WOZ-waarde had bijgesteld, kregen we opnieuw een te hoge aanslag van Lococensus. Ik was daar zo boos over en dat ik de telefoon heb gepakt. De telefoniste van Lococensus verbond me direct door naar de juiste medewerker. Hij stond me rustig te woord en heeft er persoonlijk werk van gemaakt om alles grondig uit te zoeken. Ook vroeg hij om persoonlijk contact met hem op te nemen als dat nodig mocht zijn. Dat is nou prettig. Naast de negatieve verhalen die mensen vaak vertellen als ergens iets misgaat, mag ook dit best eens gezegd worden. Daarom heb ik meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek en aan dit interview.'

Mevrouw Vos uit Beilen geeft Lococensus een zes :
‘Als je mensen tegemoet komt kun je samen veel bereiken.’

'Mevrouw Vos uit Beilen weet Lococensus te waarderen als een organisatie die open staat voor haar verhaal  en zich actief inzet voor een goede afwikkeling. Dit past niet bij haar telefoongesprek, onlangs, over een brief van Lococensus die zij nooit heeft gezien. ‘De meneer die ik sprak weigerde te erkennen dat ook Lococensus een fout kan hebben gemaakt. Al had hij maar even de moeite genomen om het uit te zoeken. Het gaat mij niet om de extra kosten, maar om een prettige benadering. Lococensus heeft dat eerder prima gedaan. Daarmee verdient Lococensus wat mij betreft een zeven, of een acht. Maar door het gesprek met die meneer wordt het al met al een zes.’ Lococensus staat voor kostenbesparend èn klantgericht werken. Daarom is Lococensus blij met deze positieve en negatieve ervaringen van klanten, die zij via jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken verzamelt en gebruikt om haar klantgerichtheid blijvend te verbeteren.'  

Campingeigenaar Jacobs uit Aerdt geeft Lococensus een zes of zeven:
‘Tools op de website geven mij als ondernemer overzicht’

'Via de website van Lococensus kan ik mijn verbruik registreren, zien wat ik moet betalen en wat ik vorige jaren heb verbruikt. Zo weet ik dat ik precies genoeg betaal. Hoe het werkt is mij van A tot Z uitgelegd door een medewerker van Lococensus, die weet waar hij over praat. Daar ben ik erg tevreden over. ’ Campingeigenaar Jacobs  uit Aerdt, is blij met alle tools die Lococensus op de website biedt voor ondernemers en wil dat graag laten weten. Ook waardeert hij de rustige en deskundige uitleg hierover. Welk rapportcijfer geeft hij Lococensus? ‘ Aan de ene kant op zijn minst een zeven.  Maar aan de andere kant: ik kan als ondernemer nog niet automatisch betalen. Ik betaal in termijnen verspreid over het jaar en moet dat steeds handmatig doen. Daarom geef ik een zes. Het kost me veel tijd die ik liever anders zou besteden. Hier zou Lococensus wat mij betreft een belangrijke verbeterslag kunnen slaan.'