Klachten

De medewerkers van Lococensus proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de manier waarop u bent behandeld. U kunt dit het beste direct met de betrokken medewerker bespreken.
Klacht indienen
Mocht u samen niet tot een oplossing kunnen komen dan kunt u binnen een jaar na de gebeurtenis een klacht indienen. Dit kan door het klachtenformulier in te vullen.

Wanneer kunt u geen klacht indienen?

Als u reeds eerder een klacht heeft ingediend over dezelfde gedraging;
Als de gedraging langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden;
Als u het niet eens bent met een besluit van Lococensus en u heeft de mogelijkheid hiertegen bezwaar te maken of in beroep te gaan;
De klacht behoort tot het algemeen beleid van Lococensus;
De klacht een algemeen verbindend voorschrift betreft zoals een belastingverordening.
Als u twijfelt of u een klacht kunt indienen of een andere weg moet kiezen, neem dan contact op met de klachtencoördinator via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .

Afhandeling klacht
U ontvangt binnen een week een ontvangstbevestiging. Binnen zes weken ontvangt u de beslissing op uw klacht.

Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman via postbus 93122, 2509 AC 's-Gravenhage. Het telefoonnummer is (0800) 33 55555.